Microsoft обновляет политику технической поддержки для пользователей консолей Xbox. Компания утверждает, что изменения повысят скорость и эффективность обслуживания, что должно быть достигнуто благодаря изменениям в приложении Xbox Assist, оптимизации работы вирусных помощников, улучшению качества телефонной поддержки и интеграции игроков в единый дискуссионный форум.

Изменения в политике технической поддержки охватывают несколько областей. Первое - это обновление Xbox Assist , которое, согласно заявлению Microsoft, должно быть оснащено новейшими инструментами решения проблем, которые помогут игрокам с поддержкой Xbox Live к концу лета. Вторая область - это виртуальные агенты, доступные на сайтах технической поддержки. Их работа будет обновлена, чтобы решить текущие проблемы с работой сервисов, и их реакция будет ускорена. По словам Microsoft, если виртуальный агент не сможет ответить на вопрос, мы получим ссылки на страницы, на которых мы, скорее всего, найдем решение нашей проблемы.

Другие существенные изменения касаются поддержки по телефону . Microsoft намерена ввести опцию обратного вызова для пользователей, сообщающих о проблеме по телефону. Благодаря этому игрокам не придется ждать в очереди сообщения оператора, что, как мы все знаем, может длиться даже несколько десятков минут. Аналогичная функция будет реализована в системе отслеживания состояния ремонта устройств . Сотрудники службы технической поддержки будут вводить информацию об изменении статуса, и они будут доступны на сайте учетной записи Microsoft.

Последнее изменение связано с переводом Форумы Xbox в Форумы сообщества Microsoft , Эта процедура направлена ​​на объединение игроков разных платформ в одном месте. Microsoft сообщает, что форумы Forza Motorsports и Halo будут оставаться активными на отдельных страницах.

Вам понравилась эта статья? Поделись с другими!

Похожие

Комментарии